揭秘:企业销售业绩翻倍的工具——CRM

2019-01-23 18:19:00
Joy823183
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CRM这个术语可能对企业所有者或销售经理来说,比较熟悉。CRM可为企业实现有效的客户关系管理,激发企业更多盈利空间。


1、什么是crm?

CRM即客户关系管理,是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM系统是一款可以帮助企业做联系人管理、销售管理工作、工作流程处理和提高工作效率的工具。


企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场。


2、CRM的作用


在信息化高度集中的现代,很多企业销售部门的信息化程度越来越不能适应业务发展的需要。一对多、效率低下、转化率低的问题也逐渐暴露出来。这是大部分客户关系管理应运而生的需求基础,CRM的主要作用也体现在一些几点:


A、帮助企业有效的管理客户信息

互联网不发达以前,很多企业存储客户信息的方式大都是依靠excel。随着科技信息日渐发展,企业完全可集中化的管理客户信息档案,避免了员工离职带走客户信息的困扰。

B、进行科学的数据分析,帮助企业全方面了解业务

有效的数据分析可以帮助企业更全面的了解企业发展动向。这些数据分析不仅仅停留带客户层面,也可对员工的业务做分析,甚至是销售漏斗的分析等等。信息的集中化,企业也可以根据自己的自定义需要分析的数据。

C、提高员工效率

客户信息档案的统一管理,有利于提高员工的效率。员工可在系统中添加自己的待办,有效管理时间,提高自己的工作效率。

D、帮助销售部分深挖客户需求,提高销售业绩

CRM可以将客户贯穿到售前、售中和售后的各个环节,销售人员可从多个维度维护了解客户,有针对性的开展销售工作。及时追踪客户需求,精准地推送符合购买需求的营销信息,还可以在节日或者顾客生日的时候发送祝福语或者优惠信息。


3、CRM市场


CRM的即为“提高客户满意度、降低客户流失率”,从而在一对一营销的基础上,获得并保持客户,最终获取客户的终身价值。


在国内CRM市场中,潜藏着众多活跃的产品以及厂商 。纷享销客、金蝶、然之协同、用友、爱客、销售易等CRM软件在市场中比较受欢迎。在百花齐放的产品中,用户的需求也在日渐爆发。随着业务复杂程度和模式的变化,企业客户对CRM产品的需求也随之发生变化。 因此,对于企业来说,一款能够便捷全面的围绕客户行为路径,为销售提供有力支持的产品变得格外重要。


为了更方便的管理,也有诸多企业选择saas版的CRM。SAAS版的选择可以节约企业一定的管理成本,提高生产力。CRM市场也相继推出原版本的CRM可供企业选择。


4、总结

总的来说,企业借助CRM可对资源进行有效组织和调配,实现基于客户细分的一对一营销,并以此来提高利润和客户满意度。其最终目标是吸引新客户、保留旧客户以及将已有客户转为忠实客户。这是企业依靠CRM系统可实现业绩翻番的一大秘技。

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